Вопросы и ответы

Что делать при возникновении сообщения «Неверное имя или пароль»?

Прежде всего, проверьте правильность ввода имени и пароля. Возможно, вы вводите пароль не в том регистре (при включенном режиме Caps Lock) или кириллицей, тогда как настоящий пароль должен быть набран английскими символами. Проверьте, установлено ли соединение и имеете ли вы доступ в интернет. Если окажется, что проблема не в этом, свяжитесь со службой поддержки.

Можно ли установить программу для интернет-торговли, если я нахожусь не в Москве, а в другом городе?

Удаленность роли не играет, поскольку подключение к торговым серверам биржевых площадок происходит через интернет. Приезжать в банк необходимо только для заключения брокерского соглашения и открытия счетов. Если в вашем городе нет филиала ВТБ 24, воспользуйтесь возможностью дистанционного оформления.

Могут ли за одним терминалом работать сразу несколько клиентов, чтобы разделить расходы по оплате интернета?

Система позволяет работать сразу по нескольким счетам. Каждому счету присваивается отдельный код и отдельно выставляются лимиты. Более того, можно работать с одним счетом сразу из нескольких терминалов параллельно.

Что делать, если при выводе данных в Excel программа выдает сообщение об ошибке: «Не удалось установить DDE-соединение»?

Проверьте, загружен ли Excel, открыта ли книга, в которую вы хотите выводить данные, и существует ли в ней указанный лист. Предположим, что в Excel открыта Книга 1 и в ней есть Лист 1. Если открытая книга создана, но еще не сохранена, то в качестве параметра «Рабочая книга» в QUIK надо задать: «Книга1». Если эта книга уже существовала и была заново открыта, следует задать: «Книга1.xls». В общем случае в качестве параметра «Рабочая книга» должна быть задана строка, указанная в заголовке окна Excel для книги, в которую вы будете выводить данные. Обратите внимание на «xls»: в первом случае его не должно быть, во втором оно нужно. Чаще всего проблема бывает именно в этом.

Если все задано правильно, но данные все равно не выводятся, попробуйте выйти из обеих программ и запустить их заново. Если и после этого ситуация не изменилась, перезагрузите компьютер: скорее всего, причина кроется в операционной системе Windows.

Заложена ли в системе QUIK возможность графического анализа в реальном времени?

Система может быть интегрирована с такими современными программами технического анализа, как Metastock PRO и Omega TradeStation. Также в системе есть встроенный модуль технического анализа.

Работает ли система QUIK через прокси-сервер?

Да, работает. Но предварительно вам придется узнать настройки вашего прокси-сервера и прописать их в настройках программы. Как это сделать, объясняется в разделе « Установка и настройка».

Какие требования предъявляются к компьютеру и качеству интернет-связи для работы с QUIK?

Минимальные системные требования: P1/64 МБ ОЗУ/VGA видеокарта. Система полноценно работает как при использовании модемного соединения, так и при работе с широкополосным интернетом, однако качество и скорость работы при широкополосном интернете значительно выше. 

Предусмотрена ли подстраховка на случай сбоя системы?

Да, конечно, вы в любой момент можете связаться с трейдером и поставить или снять свою заявку. Для совершения сделок вы можете также воспользоваться веб-терминалом системы QUIK (webQUIK) или использовать систему Online Broker, которая располагается на независимом от QUIK сервере и выделенном интернет-канале.

Как быстро в QUIK происходит подача заявки на биржу и как она туда попадает?

Вы заполняете в системе стандартную форму подачи заявки (купить/продать, цена, количество ценных бумаг в лотах; если вы работаете по нескольким счетам, то в поле «Примечание» указывается код). После того как вы нажали «Ввод», заявка попадает на сервер, где автоматически проверяется на соответствие вашим лимитам, и, если лимит не превышен, мгновенно оказывается на бирже. Вся процедура занимает не более 1—2 секунд.

Позволяет ли система просматривать очереди заявок?

Да, позволяет. Вы будете видеть ход торгов в фондовой секции ММВБ и в секции срочного рынка FORTS фондовой биржи РТС так же, как его видят трейдеры у реальных торговых терминалов.

Предусмотрена ли в интернет-торговле продажа без покрытия?

Предусмотрена. Подробности смотрите в разделе «Маржинальное кредитование».

Какие комиссионные действуют при работе через QUIK?

При работе через систему QUIK действуют те же тарифы, что и при торговле через систему Online Broker или по телефону. Тарифы ВТБ 24 являются неотъемлемой частью «Регламента оказания услуг на рынке ценных бумаг» (см. Приложение 9).